Politique de confidentialité

Les données que nous collectons

• Votre compte : adresse email, pseudo, numéro de téléphone, ville et mot de passe. Le mot de passe est haché, c’est-à-dire transformé de façon irréversible : personne ne peut le relire, pas même nous.
• Votre boutique, si vous en ouvrez une : nom, description, adresse (région, département, commune, quartier), téléphone, email de contact, horaires, services proposés, membres de l’équipe et rôle de chacun. Si vous les donnez : photo de la devanture, raison sociale et NINEA.
• Vos commandes : articles, prix, retrait ou livraison, adresse de livraison, créneau, consignes, motifs d’annulation ou de refus, étapes de la commande, et les photos que la boutique peut prendre à la préparation ou à la remise.
• Vos abonnements : produits, jours, heure, adresse de livraison et consigne.
• Vos carnets : nom du carnet, membres du foyer et nom sous lequel la boutique les connaît, adresse et téléphone du foyer, achats notés, remboursements, plafond, suspensions et contestations.
• Ce que vous écrivez : avis, messages de litige, contestations, signalements, et messages envoyés par le formulaire de contact.
• Des données techniques : pages visitées, site d’où vous arrivez, navigateur, type d’appareil et, quand c’est possible, pays. Pour compter les visiteurs, nous ne gardons pas votre adresse IP, seulement une empreinte qui ne permet pas de la retrouver. Pour bloquer les attaques (mots de passe essayés en série, inscriptions en masse), votre adresse IP est aussi gardée telle quelle, une heure au plus.

Wagni ne demande jamais votre position GPS.

Pourquoi nous les utilisons

• faire fonctionner votre compte et vous connecter ;
• transmettre vos commandes et vos abonnements à la boutique, et vous tenir au courant de leur suivi, sur le site et par email ;
• tenir les carnets que les boutiques vous ouvrent ;
• présenter les boutiques, leurs produits et leurs avis ;
• traiter les litiges, les contestations et les signalements ;
• protéger le site et ses utilisateurs contre la fraude, les abus et les robots ;
• mesurer l’audience du site, et donner aux boutiques les statistiques de leurs ventes : des chiffres, sans le nom de leurs clients ;
• répondre à vos messages.

Wagni ne vend pas vos données et ne s’en sert pas pour de la publicité.

Qui peut les voir

• Tout le monde, même sans compte : la fiche des boutiques (nom, adresse, téléphone, horaires, photos), leurs produits et leurs prix, leurs indicateurs de fiabilité, et les avis avec leur note, leur commentaire et le pseudo de leur auteur.
• La boutique chez qui vous commandez : votre pseudo, le contenu de la commande, l’adresse de livraison et vos consignes. Son livreur voit aussi votre numéro de téléphone, pour vous joindre pendant la livraison.
• Un carnet n’est visible que par l’équipe de la boutique et par les membres du foyer.
• Une boutique qui vous invite dans son équipe ou vous ajoute à un carnet peut retrouver votre compte par votre pseudo ou votre numéro de téléphone. Rien ne se fait sans vous : il faut ensuite échanger un code avec elle.
• L’équipe Wagni, pour le support, la modération, les litiges et la sécurité.
• Nos prestataires techniques, qui ne traitent vos données que pour nous rendre leur service : Render (hébergement du site), MongoDB Atlas (base de données), Cloudflare (stockage des photos, et Turnstile, la vérification anti-robot des formulaires d’inscription, de contact et de mot de passe oublié) et Resend (envoi des emails).
• OpenStreetMap : la carte d’une fiche boutique est faite de fonds de carte que votre navigateur télécharge directement sur ses serveurs, qui voient donc votre adresse IP.
• Les autorités, si la loi nous y oblige.

Carnets : ce qu’une boutique sait des autres

Une boutique ne voit jamais vos carnets chez les autres boutiques, ni ce qui y reste dû. Deux règles de Wagni peuvent pourtant l’empêcher de vous servir sur carnet :

• le plafond global : Wagni additionne ce qui reste dû sur les carnets dont vous êtes chef de famille, toutes boutiques confondues. Au-delà d’un plafond fixé par Wagni, un nouvel achat sur carnet est refusé ;
• la suspension sur toute la plateforme : en cas d’abus, l’équipe Wagni peut suspendre vos achats sur carnet chez toutes les boutiques. Vous recevez une notification, et vous pouvez demander un réexamen depuis « Mes carnets ».

Dans les deux cas, la boutique voit seulement que l’achat sur carnet est indisponible, ou qu’elle ne peut pas vous ajouter à un carnet, sans savoir pourquoi ni combien. La raison n’apparaît que pour vous, dans « Mes carnets ». Vos remboursements restent toujours possibles.

Des données hébergées hors du Sénégal

Nos prestataires sont établis hors du Sénégal, notamment aux États-Unis : vos données y sont hébergées ou y transitent.

Combien de temps nous les gardons

• Votre compte : tant que vous n’en demandez pas la suppression.
• Après sa suppression : pendant 30 jours, vous ne pouvez plus vous connecter, mais le compte peut encore être rétabli si vous nous écrivez. Ensuite, il est anonymisé : votre email, votre pseudo, votre téléphone et votre ville sont effacés, ainsi que les boutiques que vous suivez et vos avis.
• Ce qui reste : les commandes, les lignes de carnet et les litiges font aussi partie de l’historique et de la comptabilité des boutiques. Ils sont gardés, mais ne sont plus reliés à votre identité. Les textes qui y ont été écrits restent : adresse de livraison, consignes, noms notés par la boutique sur un carnet.
• Une boutique supprimée : pendant 30 jours, elle peut être rétablie. Ensuite, ses produits et ses photos sont effacés ; son nom reste attaché aux commandes passées.
• Votre adresse IP, gardée contre les attaques : une heure au plus.
• Les liens envoyés par email (vérification de l’adresse, nouveau mot de passe) : valables une heure.
• Les messages du formulaire de contact arrivent dans notre boîte email ; ils ne sont pas enregistrés sur le site.

Cookies et stockage dans votre navigateur

• Des cookies de connexion, indispensables pour vous connecter et protéger les formulaires. La session expire au bout d’une heure.
• Votre panier et le thème choisi (clair ou sombre) restent dans votre navigateur. Le panier ne nous est transmis qu’au moment où vous commandez.
• Cloudflare Turnstile, sur les formulaires d’inscription, de contact et de mot de passe oublié, analyse des signaux techniques de votre navigateur pour vérifier que vous n’êtes pas un robot, et peut déposer un cookie de sécurité.

Aucun cookie publicitaire, aucun outil de suivi d’une autre société : nos statistiques de visite sont faites par le site lui-même, sans cookie.

Sécurité

Mots de passe hachés, connexions chiffrées (https), codes pour la remise des commandes et la confirmation au comptoir, nombre d’essais limité, déconnexion de tous vos appareils quand votre mot de passe change. Aucun système n’est infaillible : si vous pensez que quelqu’un utilise votre compte, changez votre mot de passe et écrivez-nous.

Vos droits

La loi n° 2008-12 vous permet :

• de savoir quelles données nous avons sur vous et d’en recevoir une copie ;
• de les faire corriger : la plupart se modifient dans « Paramètres », dans le menu de votre compte ;
• de vous opposer, pour un motif légitime, à leur utilisation ;
• de demander la suppression de votre compte : « Demander la suppression de mon compte », en bas de « Paramètres ».

La suppression est refusée tant qu’il reste une commande en cours, un litige ouvert, un carnet non soldé ou une boutique dont vous êtes propriétaire : l’écran vous dit quoi terminer d’abord. La demande est ensuite traitée par l’équipe Wagni, et vous pouvez l’annuler tant qu’elle ne l’a pas été.

Pour tout le reste, écrivez-nous à contact@wagni.net. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), à Dakar : www.cdp.sn.

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le site. La date en haut de page indique la version en vigueur ; en cas de changement important, nous vous prévenons sur le site ou par email.

Contact

contact@wagni.net, ou le formulaire de la page Contact.