Conditions générales d’utilisation

Ce que fait Wagni

Wagni aide à trouver les boutiques de quartier près de chez soi, à voir leurs produits et leurs prix, à leur commander des produits à retirer ou à se faire livrer, à s’abonner aux achats du quotidien et à suivre ses carnets. Les boutiques y présentent leurs produits et gèrent leurs commandes.

Wagni est un intermédiaire : la vente se fait entre le client et la boutique. Wagni n’est pas vendeur. Il ne fixe pas les prix, ne prépare pas les commandes, ne livre pas et n’encaisse aucun paiement de commande. Chaque boutique répond de ses produits, de ses prix, de son stock, de ses horaires et de ses livraisons.

Votre compte

• Visiter le site et consulter les boutiques est libre, sans compte. Il en faut un pour commander, s’abonner, avoir un carnet, donner un avis ou ouvrir une boutique.
• Wagni est gratuit pour les clients.
• Vos informations doivent être exactes. Votre pseudo est public : il ne doit pas faire croire que vous êtes quelqu’un d’autre.
• Vous répondez de ce qui est fait avec votre compte : gardez votre mot de passe pour vous.
• Un mineur n’utilise Wagni qu’avec l’accord de ses parents ou de son représentant légal.

Commander

• Une commande s’adresse à une seule boutique. Vous choisissez le retrait sur place ou la livraison, quand la boutique la propose, et un créneau ou « dès que possible ».
• Les prix sont fixés par la boutique, en francs CFA. Si un prix change pendant que vous commandez, la commande n’est pas passée : les nouveaux prix vous sont montrés, et vous décidez.
• La boutique accepte ou refuse votre commande. S’il lui manque des articles, elle vous propose ce qu’elle a, avec le nouveau total : vous continuez ou vous annulez.
• Vous pouvez annuler tant que la boutique n’a pas accepté. Ensuite, voyez directement avec elle.
• Vous payez à la remise, directement à la boutique ou à son livreur : en espèces, ou sur votre carnet si la boutique vous en a ouvert un.
• À la remise, vous donnez votre code à 4 chiffres : il prouve que vous avez reçu la commande. Ne le donnez qu’au moment où vous la recevez.
• Une commande prête que personne ne vient chercher peut être close par la boutique comme « Non retirée ». Si c’est une erreur, vous pouvez le contester : la boutique doit vous répondre.

Abonnements

• Une boutique qui propose les abonnements peut accepter de vous servir à intervalles réguliers : le pain chaque matin, le gaz chaque mois…
• Un abonnement ne passe jamais commande tout seul. La veille de chaque jour prévu, vous recevez un rappel et vous confirmez. La commande suit ensuite les règles ci-dessus, au prix du jour.
• Après trois rappels de suite sans réponse, l’abonnement se met en pause. Vous pouvez l’arrêter à tout moment, et la boutique aussi.

Carnets

• Une boutique peut ouvrir un carnet à votre foyer : vos achats y sont notés, et vous les réglez plus tard, directement à la boutique.
• La boutique décide seule d’ouvrir un carnet, d’en fixer le plafond et de le suspendre. Au comptoir, un membre du foyer peut confirmer sa présence en montrant son code : cela atteste qu’il était là, pas le montant.
• Chaque achat et chaque remboursement est noté, et visible par les membres du foyer dans « Mes carnets ». Une ligne contestée se règle entre le foyer et la boutique : Wagni n’arbitre pas les carnets.
• Wagni n’avance aucune somme et ne garantit pas les montants notés : le carnet est un outil de suivi entre vous et la boutique.
• Ce qui reste dû sur l’ensemble des carnets d’un foyer, toutes boutiques confondues, est limité par un plafond global. Au-delà, un nouvel achat sur carnet est refusé.
• En cas d’abus, l’équipe Wagni peut suspendre les achats sur carnet d’un compte chez toutes les boutiques. La personne en est informée et peut demander un réexamen depuis « Mes carnets ».
• Une suspension ne bloque jamais les remboursements. Et un compte ne peut pas être supprimé tant qu’un de ses carnets n’est pas soldé.

Avis

• Seul un client qui a reçu une commande d’une boutique peut la noter, une fois ; il peut ensuite modifier son avis.
• Un avis doit être sincère et raconter votre propre expérience. La boutique peut y répondre publiquement.
• Wagni peut retirer un avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec la boutique.
• Les fiches affichent aussi des indicateurs calculés sur les commandes des 90 derniers jours (créneaux tenus, commandes complètes…), dès qu’il y en a assez pour qu’ils aient un sens.

Litiges

• Si une commande pose problème (pas reçue, mauvais articles, qualité, montant), le client peut ouvrir un litige dans les 72 heures qui suivent la remise ou la mise à disposition de la commande. La boutique aussi peut en ouvrir un, par exemple pour une livraison refusée ou une commande impayée.
• Les deux parties ont 72 heures pour s’entendre. Sans accord, le litige passe à l’équipe Wagni, qui tranche à partir du dossier : messages, photos, code de remise.
• Wagni ne rembourse rien : sa décision dit qui a raison. Un litige perdu par une boutique compte dans ses indicateurs.

Boutiques : vos engagements

Ouvrir une boutique est gratuit. En la créant, vous vous engagez à :

• donner des informations exactes (nom, adresse, téléphone, horaires, photo de la devanture) et les tenir à jour ;
• ne vendre que des produits autorisés au Sénégal, dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’étiquetage ;
• afficher vos vrais prix et tenir votre stock à jour ;
• répondre aux commandes, honorer celles que vous acceptez et tenir vos créneaux ;
• tenir les carnets honnêtement : noter le juste montant et répondre aux contestations ;
• faire respecter ces règles par votre équipe (gérants, employés, livreurs), dont vous répondez.

Votre activité reste sous votre seule responsabilité : déclarations, impôts et autorisations. Le badge « vérifiée » est attribué par l’équipe Wagni après contrôle du NINEA.

Statistiques des boutiques (premium)

Les statistiques d’une boutique sont un service payant, offert pendant une période d’essai à sa création. À la fin de l’essai, elles se verrouillent sans rien effacer : la boutique reste en ligne et continue de recevoir des commandes. Le prix et les conditions de paiement sont indiqués sur la page Premium de la boutique, avant tout paiement.

Ce qui est interdit

• les fausses commandes, les faux avis et les faux comptes ;
• les produits illégaux, contrefaits ou dangereux ;
• les contenus injurieux, discriminatoires ou trompeurs ;
• le harcèlement d’un client, d’une boutique ou d’un livreur ;
• l’utilisation du compte de quelqu’un d’autre ;
• toute tentative de perturber le site, de contourner ses protections ou d’en aspirer les données.

Signalements et sanctions

Tout utilisateur connecté peut signaler un produit ou une boutique depuis sa fiche. En cas de manquement à ces conditions, Wagni peut, selon la gravité, retirer un produit ou un avis, fermer une boutique, suspendre les achats sur carnet ou désactiver un compte. La personne concernée en est informée.

Supprimer son compte ou sa boutique

• Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans « Paramètres ». Elle est refusée tant qu’il reste une commande en cours, un litige ouvert, un carnet non soldé ou une boutique dont vous êtes propriétaire. Une fois la suppression faite par l’équipe Wagni, vous avez 30 jours pour changer d’avis en nous écrivant ; le compte est ensuite anonymisé (voir la politique de confidentialité).
• Le propriétaire d’une boutique peut demander sa suppression dans les paramètres de la boutique, aux mêmes conditions : ni commande en cours, ni litige ouvert, ni carnet non soldé.

Disponibilité et responsabilité

Nous faisons notre possible pour que Wagni reste accessible, sans pouvoir le garantir : maintenance, panne, coupure de réseau. Nous pouvons faire évoluer, suspendre ou arrêter tout ou partie du service.

Wagni ne répond pas des produits vendus, de leurs prix, des retards ni des désaccords entre clients et boutiques, qui relèvent de la boutique. Sa responsabilité ne peut être engagée que pour ses propres manquements.

Vos contenus

Vous restez propriétaire des photos et des textes que vous publiez. Vous autorisez Wagni à les afficher tant qu’ils sont publiés, et vous garantissez en avoir le droit.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le site. La date en haut de page indique la version en vigueur ; en cas de changement important, nous vous prévenons. Continuer à utiliser Wagni ensuite vaut acceptation.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de désaccord avec Wagni, écrivez-nous d’abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, les tribunaux sénégalais compétents seront saisis.

Contact

contact@wagni.net, ou le formulaire de la page Contact.